Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Willkommen bei Narialanest (nachfolgend „wir“). Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden. Sie regelt die Bedingungen und Abläufe für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung im Rahmen des Online-Handels.

1 Gültigkeitsfrist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Datum der Zustellung haben Sie 45 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Bearbeitung unter Umständen nicht mehr erfolgen.

2 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Gültigkeitsfrist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts

• Qualitätsmängel am Produkt

• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

• Gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Alle Anträge müssen auf den tatsächlichen Bestelldaten basieren und mit entsprechenden Nachweisen belegt werden.

3 Rückgabeprozess

Der Ablauf für eine Rückgabe gestaltet sich wie folgt:

• Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Rücksendegrund sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos an.

• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse

• Die zurückgesendete Ware muss vollständig und unbeschädigt sein. Bei Beschädigungen oder Nutzungsspuren kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden

• Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei

• Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf

• Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand. Entspricht dieser den angegebenen Gründen, wird die Rückerstattung veranlasst

4 Umtauschprozess

Der Ablauf für einen Umtausch gestaltet sich wie folgt:

• Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos an.

• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse

• Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang

• Nach Prüfung der Ware und bei Bestätigung der Angaben versenden wir innerhalb von 1 - 3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre Adresse

5 Rückerstattungsprozess

Informationen zur Rückerstattung:

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ( American Express, Diners Club, Mastercard, VISA )

• Bearbeitungszeit: Abhängig vom jeweiligen Karteninstitut beträgt die voraussichtliche Dauer der Gutschrift 10 - 15 Werktage

• Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung

6 Kostenregelung

Regelungen zu anfallenden Kosten im Rahmen von Rückgabe und Umtausch:

• Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen

7 Haftungshinweise

Zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Die zurückgesendete Ware sollte sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden und sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind, damit eine zügige Bearbeitung erfolgen kann

• Unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben können zu Verzögerungen oder zur Ablehnung des Antrags führen

• Bewahren Sie den Versandnachweis nach der Rücksendung sorgfältig auf, um den Versandstatus nachvollziehen zu können

8 Kontakt

• Kontaktadresse: 1-6-4 Higashi-Kanda, Roygent Higashi-Kanda 907, Chiyoda-ku, Tokio 101-0031, Japan

• Kundenservice-Telefon: +81 (708) 921 1797

• Kundenservice-E-Mail: pr@narialanest.com

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr - 12:30 Uhr und 14:00 Uhr - 18:00 Uhr ( Mitteleuropäische Zeit, CET )